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Perguntas frequentes dos médicos
Página para profissionais · Responsável Técnico: CRM-BA 39586 / CRM-SC 32925 · Atualizada em 15 de agosto de 2026
As perguntas desta página chegaram por e-mail no suporte. As respostas são as mesmas que damos por lá — inclusive quando a resposta honesta é que o problema era nosso.
- Cadastre a especialidade — é ela que libera o campo de valor.
- Defina o valor da consulta.
- Coloque a antecedência mínima em minutos, não em dias.
- Abra blocos no começo da manhã ou início da noite.
E o que não vamos prometer: volume de pacientes não é garantido. Depende da procura, da sua área, do valor que você definir e dos horários que você abrir. Quem promete agenda cheia está prometendo o que não controla.
Agenda e visibilidade
Abri minha agenda e não recebi nenhum paciente. O que está errado?
Na maioria dos casos é uma destas três coisas, nesta ordem: (1) a antecedência mínima do seu perfil está em 24 ou 48 horas, e quem procura atendimento para hoje não enxerga os seus horários; (2) o valor da consulta não está definido — sem valor, o horário não é oferecido; (3) o horário aberto não coincide com o horário em que a procura acontece, que é começo da manhã e início da noite. E o que também é verdade: até 13/08/2026 várias páginas do site não mostravam profissional nenhum. Isso era falha nossa e já foi corrigido.
Meus horários existem e o paciente não consegue marcar.
Olhe a antecedência mínima para agendamento, no painel, em Configurar agenda. Se estiver em 24 ou 48 horas, um horário livre para daqui a três horas não é oferecido a ninguém — e é assim que a maioria procura atendimento online. Se a antecedência longa for proposital, para se organizar entre plantões, está tudo certo: é só ignorar.
Não aparece a opção de definir o valor da minha consulta.
Isso acontece quando não há nenhuma especialidade cadastrada no perfil. O valor é definido dentro de cada especialidade — sem especialidade, o campo não existe. Cadastre a sua área (com CRM, estado e RQE quando houver) e o campo de valor aparece junto; seu perfil também passa a constar na busca por área do site.
Preciso de RQE para cadastrar uma especialidade?
Para constar como especialista, sim: o RQE é o registro de qualificação de especialista no Conselho. Sem RQE, o cadastro é como clínico geral, com o seu CRM — e isso não limita valor nem agenda. Pós-graduação e residência sem registro não substituem o RQE no cadastro, mas contam na descrição do seu perfil.
Um paciente só me encontra digitando meu nome. Não apareço na lista da minha área.
Com especialidade cadastrada, valor definido e horário aberto, você aparece. Se mesmo assim não aparecer, é falha nossa e queremos saber: até 13/08/2026 a lista de clínicos gerais tinha um erro que deixava de fora quem estava cadastrado como "Clínico geral" em vez de "Clínica geral". Foi corrigido — e se acontecer de novo, responda o e-mail do suporte que verificamos o seu cadastro na hora.
Como defino os meus horários de atendimento?
No painel, em app.telemedico.med.br, na área de agenda e disponibilidade. O paciente só consegue agendar dentro dos blocos que você abrir: o controle da agenda é inteiramente seu. Constância rende mais que volume — o mesmo horário toda semana funciona melhor que blocos espalhados sem padrão.
Onde fica a minha página pública? Quero mandar o link para os meus pacientes.
Todo profissional com CRM verificado tem uma página própria em telemedico.med.br/dr/seu-nome/ — com a sua área, o seu valor e os seus próximos horários livres. Ela serve para compartilhar no Instagram, no WhatsApp ou na bio, e o paciente agenda direto por ela. Se não achar o seu link, responda o e-mail do suporte que enviamos.
Dinheiro
Quanto fica para mim?
O repasse padrão é de 70% do valor de cada consulta realizada, ou o percentual definido no seu cadastro. Quem define o valor da consulta é você. Não há taxa de adesão, mensalidade nem exclusividade — se não atender, não há cobrança nenhuma.
Quando e como eu recebo?
Você solicita o repasse no painel, a qualquer momento. O pagamento sai por PIX, na chave cadastrada, na primeira semana do mês seguinte (dia 7), com comprovante detalhando os atendimentos incluídos. Consulta cancelada ou não realizada não entra.
Fiz atendimentos e ainda não recebi o primeiro repasse. Por quê?
Provavelmente por causa do prazo do cartão de crédito. Quando o paciente paga no cartão, a Asaas — que processa os pagamentos — só libera o valor cerca de 30 dias depois da consulta. É regra da operadora e não temos controle sobre ela: enquanto a Asaas não libera, nós também ainda não recebemos aquele valor, e por isso ele não entra no repasse imediatamente. Nada se perde — o valor fica registrado e é repassado assim que liberado.
O valor que apareceu no meu extrato está diferente do combinado.
Responda o e-mail do suporte com a data do atendimento e o nome do paciente. Conferimos consulta por consulta contra o registro da plataforma e mandamos a memória de cálculo: valor da consulta, percentual aplicado e o que foi retido. Se o erro for nosso, corrigimos e pagamos a diferença.
Preciso emitir nota fiscal dos atendimentos?
Não. A Telemedico emite as notas fiscais dos atendimentos feitos pela plataforma e cuida da parte fiscal correspondente. O que você recebe é o repasse, com comprovante.
Cadastro e documentos
O cadastro pede foto da carteira física do CRM e eu só tenho a digital.
A carteira digital vale. Envie a captura do aplicativo oficial do seu Conselho, com nome, número, estado e situação visíveis, e o suporte valida. Vários CRMs estaduais estão com meses de fila para emitir a carteira física — ninguém precisa esperar por isso para começar a atender.
Meu banco não aparece na lista para cadastrar a conta.
Escreva para o suporte informando qual é o banco. Enquanto ele não estiver na lista, dá para cadastrar chave PIX de CPF ou CNPJ — que é como o repasse é pago de qualquer forma.
Posso atender recém-formado, sem especialidade?
Pode, com CRM ativo e regular. O atendimento como clínico geral é a maior parte da procura em telemedicina e não exige título de especialista.
Vocês pedem documento ou senha por WhatsApp?
Não. Documentação é enviada apenas pelo painel ou respondendo o e-mail oficial (contato@telemedico.med.br). Ninguém da Telemedico vai pedir senha, código de acesso, foto de cartão ou pagamento por WhatsApp. Se receber uma mensagem assim, é golpe — encaminhe para o suporte.
Atendimento, receita e avisos
Recebo aviso quando um paciente agenda?
Sim. A cada consulta confirmada, você e o paciente recebem aviso, e há um lembrete pouco antes do horário. Hoje esses avisos estão saindo por e-mail (o canal de WhatsApp da equipe está indisponível), então mantenha o e-mail do cadastro atualizado e de olho.
Como funcionam a teleconsulta e a receita digital?
O atendimento é por vídeo e os documentos são digitais, com assinatura ICP-Brasil, emitidos pela própria plataforma durante o atendimento — receita e atestado valem em todo o Brasil e o paciente recebe na hora, sem papel. A teleconsulta segue a Resolução CFM 2.314/2022 e a publicidade e o exercício seguem a CFM 2.336/2023.
E quando o caso não deve ser resolvido a distância?
A decisão é sua, e a plataforma não interfere nela: se o caso exigir exame físico ou atendimento presencial, o encaminhamento é o certo e nada no sistema pressiona o contrário. Emergência é SAMU 192.
A relação com a plataforma
Tenho meta, mínimo de horas ou exclusividade?
Não, nenhum dos três. Você abre os horários que quiser, na frequência que quiser, e pode atender em outros lugares normalmente. O que a plataforma não garante — e é honesto dizer — é volume de pacientes: isso depende da procura, da sua área, do valor que você definir e dos horários que você abrir.
Como cancelo meu cadastro?
Responda o e-mail do suporte pedindo o cancelamento, do mesmo endereço cadastrado. A desativação é feita e confirmada por e-mail. Repasse já devido continua devido e é pago normalmente; se houver consulta marcada, avisamos os pacientes antes.
O sistema me pareceu confuso. Por onde eu começo?
Nesta ordem, e só isso: (1) cadastre a especialidade — é o que libera o campo de valor; (2) defina o valor; (3) coloque a antecedência mínima em minutos, não em dias; (4) abra os primeiros blocos no começo da manhã ou no início da noite. Quatro passos, poucos minutos. Se travar em algum, responda o e-mail do suporte — resolvemos junto, inclusive por videochamada.
Como falo com o suporte?
Responda qualquer e-mail nosso ou escreva para contato@telemedico.med.br. Todo contato é respondido, no mínimo com um retorno confirmando que recebemos. Quem responde olha o seu cadastro antes de responder.
Não achou a sua dúvida aqui?
Escreva para contato@telemedico.med.br com o seu nome e CRM, ou responda qualquer e-mail nosso. Quem responde é gente, olhando o seu cadastro — e, se o caso pedir, por videochamada.
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Em emergência, SAMU 192. Telemedico.med.br — TECHMED SERVIÇOS MÉDICOS LTDA, CNPJ 46.367.941/0001-69. Conforme as Resoluções CFM 2.314/2022 e 2.336/2023.