Política de Cancelamento e Reembolso
Versão 2.1 — vigência: 25/10/2026 (atualizada: falta do paciente — taxa de não comparecimento de 10%, devolução de 90% a pedido em até 30 dias; versão 2.0, de 24/10/2026)
Esta política vale para as teleconsultas agendadas pela Telemedico.med.br a partir de 24/10/2026, com o aceite expresso das regras de agendamento antes da reserva. Ela integra os Termos de Uso. Agendamentos anteriores seguem a regra anterior.
1. O que você paga
A Telemedico.med.br é uma plataforma de intermediação entre pacientes e profissionais de saúde. O valor pago no agendamento remunera a reserva exclusiva do horário na agenda do profissional e a intermediação da plataforma (agenda, sala de vídeo, prontuário, pagamento e suporte). O atendimento clínico é prestado pelo profissional, com autonomia. O preço é definido por cada profissional e aparece antes do pagamento.
2. Resumo
- Cancelou antes do horário? Gratuito, pela sua conta, com devolução integral.
- O profissional entrou na sala e você não entrou em até 15 minutos? O horário reservado foi cumprido: não há devolução.
- O profissional não entrou na sala? Se a consulta não aconteceu (nem por outro meio combinado com ele), peça a devolução em até 30 dias, por qualquer canal de atendimento: ela é integral. Sem pedido no prazo, o horário é considerado utilizado.
- Teve um problema técnico? Conte por qualquer canal de atendimento em até 30 dias: a equipe analisa e responde em até 3 dias úteis.
3. Cada situação
| Situação | Paciente | Profissional |
|---|---|---|
| Consulta realizada | Serviço prestado | Recebe o repasse |
| Paciente cancela antes do horário | Devolução integral | Não recebe |
| Profissional entra na sala até 15 minutos após o horário e o paciente não entra (falta do paciente) | Horário reservado cumprido. Vale a taxa de não comparecimento de 10%: se o paciente pedir em até 30 dias (CDC, art. 26, I), recebe 90% de volta, em até 3 dias úteis; sem pedido, horário considerado utilizado; depois de 30 dias, sem devolução | Sem pedido do paciente: recebe a compensação pelo horário bloqueado (sua parte integral), após 1 mês de avaliação interna e mediante solicitação. Com devolução de 90%: recebe 5% do valor da consulta |
| Profissional não entra na sala, ou entra depois de 15 minutos | Devolução integral a pedido, por qualquer canal, em até 30 dias (automática quando o sistema confirma a ausência do profissional); sem pedido, horário considerado utilizado | Não recebe sem conferência da equipe |
| Profissional cancela a consulta | Devolução integral, automática | Não recebe |
| Falha técnica que impeça a consulta | Análise da equipe; havendo falha, devolução integral | Não recebe |
4. Por que a devolução, na ausência do profissional, é feita a pedido
A Telemedico.med.br é o local da agenda: registra automaticamente quem entrou na sala de vídeo, mas não controla a relação entre profissional e paciente, e o atendimento pode ter sido combinado por outro meio, como uma ligação. Por isso, a plataforma não presume que a consulta deixou de acontecer: cabe ao profissional ou ao paciente reportar, por vontade própria. Quem confirma que a consulta não aconteceu é o paciente. Assim que você pede, se o sistema confirma que o profissional não entrou na sala, a devolução integral sai automaticamente, sem análise. Sem pedido no prazo, o horário é considerado utilizado e o valor não é devolvido; o repasse ao profissional, nesse caso, depende de conferência da equipe.
5. Como pedir: canais de atendimento
- Área do paciente: em Minhas consultas, toque em “Tive um problema com esta consulta”.
- E-mail: contato@telemedico.med.br , ou respondendo a qualquer e-mail da plataforma.
O prazo para pedir é de 30 dias após a data da consulta. Todo pedido é respondido e, quando cabível por esta política, a devolução é feita.
6. Como o dinheiro volta
Pelo mesmo meio usado no pagamento (PIX, cartão ou boleto). No PIX costuma levar minutos; no cartão, o crédito aparece conforme a data da fatura. Não cobramos nada para devolver, e você recebe a confirmação por e-mail.
7. Depois da consulta
A teleconsulta é um serviço de execução imediata: acontece no horário escolhido e, uma vez realizada, está integralmente prestada. Não gera devolução não ter gostado da conduta, da opinião ou da orientação do profissional, ou mudar de ideia depois da consulta. Defeito na prestação — consulta interrompida por falha técnica e não concluída, ou atendimento que não ocorreu como contratado — é analisado e pode gerar devolução (CDC, arts. 14 e 20).
8. Para o profissional
- Quem cobra o paciente é a plataforma; o profissional não cobra o paciente e emite a nota fiscal dos seus honorários. O valor só passa a ser do profissional quando a consulta é realizada e é repassado pela Carteira, mediante solicitação dele, depois da carência. Na falta do paciente, com entrada do profissional na sala até 15 minutos após o horário, o profissional recebe a sua parte como compensação pelo horário bloqueado na agenda — retida em avaliação interna por 1 mês (o prazo do paciente para pedir a devolução), e depois liberada para ele solicitar; se o paciente pedir a devolução no prazo, ele recebe 90% e o profissional fica com 5% do valor da consulta —, conforme os Termos de Repasse.
- Sem registro de entrada do profissional na sala, não há repasse sem conferência da equipe; se o paciente pedir a devolução em até 30 dias, a consulta é cancelada.
- O profissional não pode cobrar do paciente multa, taxa ou qualquer valor por falta, dentro ou fora da plataforma: a regra de reserva e falta é exclusivamente da plataforma.
- Cancelamentos, ausências ou atrasos repetidos do profissional podem levar à suspensão da agenda.
9. Urgências
Teleconsulta não é atendimento de emergência. Em caso de urgência, ligue 192 (SAMU) ou procure o pronto-socorro mais próximo. Nenhum atendimento de urgência depende de pagamento (Lei nº 12.653/2012).
10. Seus direitos continuam valendo
As regras de agendamento são apresentadas e aceitas expressamente antes de cada reserva, e o cancelamento é gratuito até o horário marcado. Nada nesta política reduz os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Havendo dúvida na interpretação, vale a regra mais favorável ao consumidor (CDC, art. 47).
Regra anterior (agendamentos feitos até 24/10/2026, versão 1.0)
Para agendamentos feitos antes da vigência desta versão, sem o aceite das regras de agendamento, continua valendo a versão 1.0: na ausência do paciente, o profissional não recebe e o valor é devolvido ao paciente; na ausência do profissional, a devolução é integral.
Política de Cancelamento e Reembolso — Telemedico.med.br · Versão 2.1 · Vigência: 25/10/2026 · TECHMED Serviços Médicos LTDA · CNPJ 46.367.941/0001-69 · Contato: contato@telemedico.med.br