A quem se aplica. Estas condições valem para os profissionais de saúde que aderirem à plataforma a partir de 25 de outubro de 2026 e para os que manifestarem aceite expresso a este documento — inclusive ao marcar, na Carteira do painel, a caixa de aceite antes do primeiro pedido de recebimento.
Até o aceite, o profissional já cadastrado permanece sujeito às condições vigentes na sua adesão. Nenhuma alteração é aplicada retroativamente.
O profissional recebe 75% (setenta e cinco por cento) do valor de cada consulta realizada pela plataforma, efetivamente paga pelo paciente e não estornada. Os 25% restantes ficam com a plataforma, pela intermediação e pelos serviços prestados (agendamento, cobrança, sala de vídeo, prontuário, suporte e divulgação).
Falta do paciente. Quando o profissional entra na sala até 15 minutos depois do horário e o paciente não entra (regra de agendamento aceita pelo paciente antes da reserva), o horário reservado é considerado cumprido: o profissional recebe os mesmos 75%, como compensação pelo horário bloqueado na agenda, paga pela plataforma. Casos de falta ficam em avaliação interna por 1 (um) mês (32 dias), que corresponde ao prazo de 30 dias em que o paciente pode pedir a devolução (Código de Defesa do Consumidor, art. 26, I); passado esse prazo, o valor fica liberado na Carteira para o profissional solicitar. Se o paciente pedir a devolução dentro do prazo, a plataforma devolve 90% do valor ao paciente e retém 10% como taxa de não comparecimento (Termos de Uso, item 5.1); nesse caso, o profissional recebe 5% do valor da consulta, como compensação pelo horário ocupado, e a plataforma fica com os outros 5%. Ao fim da avaliação, o profissional recebe um e-mail com o resultado. Não se trata de honorário de consulta, e o profissional não pode cobrar do paciente multa, taxa ou qualquer valor por falta, dentro ou fora da plataforma.
Quem cobra e quem emite a nota. Quem cobra o paciente é a plataforma; o profissional não cobra o paciente. O valor passa a ser do profissional somente quando a consulta é realizada (ou, na falta do paciente, depois da avaliação interna) e é transferido apenas mediante solicitação dele na Carteira, após os prazos de liberação do meio de pagamento (PIX, cartão ou boleto) e do intermediador (Asaas). A nota fiscal dos honorários é emitida pelo profissional.
Ausência do profissional. Sem registro de entrada do profissional na sala, não há repasse sem conferência da equipe; se o paciente pedir a devolução (até 30 dias após a consulta), a consulta é cancelada e não gera repasse.
Cada consulta realizada e paga aparece na Carteira do painel do profissional, com o valor do repasse e a data em que ficará disponível. A Carteira é um demonstrativo dos valores devidos ao profissional: não é conta de pagamento nem depósito. Os valores permanecem em conta da TECHMED até a transferência e não rendem juros nem correção.
O valor fica disponível quando todas as condições abaixo estiverem cumpridas:
| Forma de pagamento | Prazo de segurança | Disponível em |
|---|---|---|
| PIX | 7 dias corridos a partir da realização da consulta | no dia seguinte ao fim do prazo (8º dia) |
| Cartão de crédito | conforme a liberação do adquirente (usualmente cerca de 30 dias do pagamento), nunca antes do crédito efetivo em conta | no dia seguinte ao fim do prazo |
| Boleto | 7 dias corridos da consulta, e nunca antes do crédito efetivo | no dia seguinte ao fim do prazo |
O prazo de 7 dias acompanha o direito de arrependimento do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Até o seu decurso o valor ainda pode ser devolvido ao paciente; repassar antes transferiria ao profissional um risco que não é dele.
O repasse não é transferido automaticamente. Quando houver valor disponível, o profissional é avisado por e-mail e o valor permanece na Carteira até que ele clique em Receber.
Ao receber o pedido, o sistema faz uma conferência automática (consultas, pagamentos, estornos e titularidade da chave PIX). Aprovada a conferência, o valor é transferido por PIX para a chave cadastrada pelo profissional, normalmente em até 1 (um) dia útil, e o comprovante é enviado por e-mail e fica guardado na Carteira.
O pedido passa por conferência adicional da equipe, em até 1 (um) dia útil, quando: a chave PIX for aleatória ou não corresponder ao CPF, CNPJ, e-mail ou telefone do cadastro; a chave tiver sido alterada nos últimos 7 (sete) dias; for o primeiro recebimento do profissional; o valor superar os limites de segurança da plataforma; ou houver indisponibilidade do intermediador de pagamentos ou do sistema bancário. A transferência pode ser retida, com aviso ao profissional, em caso de suspeita de fraude, divergência de titularidade ou determinação legal.
Cobrança estornada, cancelada ou contestada não gera repasse, independentemente do momento em que o estorno ocorra — inclusive após o repasse já ter sido efetuado.
Ocorrendo estorno posterior ao repasse, o valor correspondente é registrado como saldo devedor do profissional e compensado nos repasses seguintes até a quitação integral, observado o limite de 50% (cinquenta por cento) do valor de cada repasse. O profissional é comunicado por e-mail sempre que um saldo devedor for constituído, com a identificação da consulta e da cobrança que o originaram.
A Carteira mostra, consulta a consulta, o valor, a situação e a data de liberação, além do histórico de pedidos e comprovantes. O profissional pode solicitar o extrato detalhado a qualquer momento e contestar qualquer lançamento pelo e-mail [email protected]; a contestação é respondida com a documentação correspondente.
A transferência é feita exclusivamente para a chave PIX indicada pelo próprio profissional no painel. Recomenda-se chave ligada ao CPF ou CNPJ do cadastro. A Telemedico.med.br não se responsabiliza por transferências efetuadas para chave informada incorretamente pelo profissional.
A Telemedico.med.br pode, a seu critério e a qualquer tempo, ativar, suspender ou desativar o perfil e a agenda do profissional, conforme os Termos de Uso (por exemplo, por ausência em consultas agendadas). Nesse caso, os valores de consultas realizadas que já forem devidos continuam sendo pagos pela Carteira, nos prazos destas condições; consultas pagas e não realizadas são devolvidas ao paciente e não geram repasse.
Alterações nestas condições passam a valer para novas adesões a partir da data de publicação e, para os profissionais já cadastrados, somente após aceite expresso. A data de vigência desta versão consta no topo desta página.