Reagendar ou remarcar uma consulta
⏱ 2 minutos👤 Pacientes e profissionais📅 Atualizado em 05/11/2026
| Situação | O que você pode fazer |
|---|---|
| A consulta foi cancelada ou não aconteceu por motivo do profissional | Reagendar com o mesmo profissional, sem pagar de novo, em vez de receber a devolução. É opcional: se não fizer nada, a devolução integral segue normalmente. |
| Ainda não sabe o melhor horário | Avisar que prefere reagendar: o profissional é avisado e a devolução fica em espera por até 7 dias. Você pode desistir quando quiser. |
| A consulta está marcada e o horário precisa mudar | O profissional ou a nossa equipe podem remarcar uma vez, sempre combinando antes com você. O valor não muda. |
Para pacientes
1
Pelo e-mail, em um toque
Quando a consulta é cancelada pelo profissional, o e-mail que você recebe traz o link 📅 Escolher novo horário. Ele abre a agenda do mesmo profissional: é só tocar no horário e confirmar.
2
Ou pela sua conta
Em Minha conta, na consulta cancelada, toque em 📅 Prefiro reagendar com este profissional. O profissional é avisado para combinar o horário com você.
3
Mudou de ideia?
Enquanto a nova consulta não for marcada, toque em Quero a devolução na sua conta. Se em 7 dias o reagendamento não acontecer, a devolução integral volta a seguir sozinha, e você recebe o comprovante por e-mail.
O reagendamento só é possível enquanto a devolução ainda não começou, vale uma vez por consulta e a nova consulta segue as mesmas regras de cancelamento e devolução.
Para profissionais
| Quero… | Onde |
|---|---|
| Mudar o horário de uma consulta marcada | Painel → Agenda → na consulta, 📅 Remarcar. Escolha data e hora, marque "Combinei este horário com o paciente" e confirme. Vale uma vez por consulta. |
| Reagendar uma consulta cancelada, sem nova cobrança | Painel → Agenda → "Últimos 60 dias" → na consulta cancelada, 📅 Reagendar sem nova cobrança. Aparece enquanto a devolução não começou. |
| O paciente pediu para reagendar | Você recebe o e-mail "Fulano prefere reagendar com você". Combine o horário e use o botão acima em até 7 dias. |
Remarque ou reagende só depois de combinar com o paciente. O repasse corresponde à consulta realizada no novo horário, pelo mesmo valor.
Regras completas: Termos de Uso (item 5.1-B), Política de Cancelamento e Reembolso (item 6-A) e Termos de Repasse.